Descripción General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un intercambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en el que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.
Retrasos o Reembolsos Perdidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito; puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se refleje.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor, contáctenos a [email protected]
Artículos en Oferta
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita intercambiarlos por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a: Calle 24 #03-08, San Nicolás, Santiago de Cali.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o el donante del regalo había enviado el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de su devolución.
Devolución de Envíos
Para devolver su producto, debe enviarlo a: Calle 24 #03-08, San Nicolás, Santiago de Cali.
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que pueda tardar su producto intercambiado en llegar a usted puede variar.
Si está devolviendo artículos más costosos, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en [email protected] para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
